Réclamations et médiation

1. Adresser une réclamation à l'agence

En cas de désaccord ou de difficulté, nous vous invitons à adresser d'abord votre réclamation par écrit à l'agence Klas Assur, en décrivant précisément les faits et en joignant les pièces utiles. Un accusé de réception vous est adressé et une réponse vous est apportée dans les délais prévus par la réglementation.

Par email : contact@klas-assur.fr
Par téléphone : 01 30 42 40 45
Par courrier : 17 rue de l'Île de France, 78711 Mantes-la-Ville

2. Recours au médiateur

Si le désaccord persiste après la réponse de l'agence, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur compétent, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. La saisine du médiateur suppose une réclamation écrite préalable auprès de l'agence.

En cas de désaccord persistant, après réclamation écrite préalable auprès de l'agence, le client peut recourir gratuitement au médiateur compétent. Vous pouvez également demander ces informations à l'agence par email à contact@klas-assur.fr ou par téléphone au 01 30 42 40 45.

3. Autorité de contrôle

L'agence est immatriculée au registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance (ORIAS) sous le n° 12069082 (vérifier sur orias.fr). Vous pouvez également signaler tout manquement à l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

4. Données personnelles

Les informations transmises dans le cadre d'une réclamation sont traitées uniquement pour son instruction. Pour en savoir plus sur l'exercice de vos droits, consultez notre politique de confidentialité.